United Business Support

Test
Eerste Gesprek

Welkom bij de instaptest voor kandidaat-consultants bij United Business Support.
Deze test bestaat uit 3 delen: 15 voorkeur-vragen, 10 kennisvragen en 1 open vraag (mail schrijven).
Er zijn geen goede of foute antwoorden op deel 1 — antwoord spontaan.
Voor deel 2 telt elk correct antwoord voor 1 punt.

Je hebt 15 minuten tijd vanaf het moment dat je start. Voorzie ongeveer 5 minuten voor de e-mail in Deel 3. Wanneer de tijd op is, wordt je test automatisch ingediend met de antwoorden die je al gegeven hebt.

Schakel je WiFi uit voor je start. De test werkt volledig offline — je resultaat wordt automatisch verstuurd zodra je terug online komt.

Vragen

Minuten tijd

Vul je naam in om te starten

Vul je voor- en achternaam in.

Je bent online — schakel WiFi uit om te starten

Deel 1 · Voorkeuren

Kies bij elke vraag de uitspraak die het best bij jou past, ook als je je in beide enigszins herkent. Er zijn geen goede of foute antwoorden.

01Wat past het best bij jou?

AIk krijg voldoening als administratie tot in de puntjes klopt. BIk krijg energie van het telefonisch contact met klanten.

02Wat past het best bij jou?

AIk vind het belangrijk om snel te schakelen tussen verschillende taken. BIk werk liever taak per taak af volgens een vaste planning.

03Wat past het best bij jou?

AIk vind het belangrijk dat een klant zich gehoord voelt, ook al duurt het gesprek dan wat langer. BIk hou klantgesprekken liever kort en efficiënt zodat ik snel kan doorgaan naar de volgende taak.

04Wat past het best bij jou?

AAls ik iets niet zeker weet, zoek ik het zelf eerst uit. BIk vraag liever meteen hulp zodat ik geen tijd verlies.

05Wat past het best bij jou?

AIk blijf meestal rustig, ook wanneer klanten ongeduldig zijn. BIk ben vooral gericht op het vinden van een oplossing, ook als dat betekent dat ik wat directer moet zijn.

06Wat past het best bij jou?

AIk geef de voorkeur aan een duidelijke dagplanning met vaste taken. BIk vind het niet erg als mijn dag onvoorspelbaar verloopt.

07Wat past het best bij jou?

AIk voel me comfortabel om iemand te bellen zonder veel achtergrondinformatie. BIk bereid telefoongesprekken graag grondig voor.

08Wat past het best bij jou?

AIk werk graag zelfstandig en neem initiatief als ik zie dat iets beter kan. BIk overleg liever regelmatig met collega's voor ik beslissingen neem.

09Wat past het best bij jou?

AAls ik meerdere dringende taken tegelijk heb, stel ik prioriteiten en werk ik ze stap voor stap af. BIk probeer alles zo snel mogelijk op te lossen, ook als dat soms chaotisch voelt.

10Wat past het best bij jou?

AIk werk graag aan rapporten of data-analyses waar ik me volledig op kan focussen. BIk haal meer voldoening uit klantenvragen waarbij ik echt iets kan betekenen.

11Wat past het best bij jou?

AIk krijg energie van het samenwerken in een team. BIk werk het liefst zelfstandig zonder veel overleg.

12Wat past het best bij jou?

AIk geef de voorkeur aan klantvriendelijkheid, ook als ik extra moet uitzoeken of terugbellen. BIk kies liever voor een snelle oplossing zodat de klant niet hoeft te wachten.

13Wat past het best bij jou?

AIk krijg energie van een werkomgeving waarin de verwachtingen per klant kunnen verschillen. BIk werk het liefst volgens één vaste methode die ik bij elke klant kan toepassen.

14Wat past het best bij jou?

AAls mijn planning overhoop wordt gehaald door een klantvraag, blijf ik rustig en herschik ik mijn werk. BIk vind het lastig als ik plots taken moet verschuiven, dat geeft me onrust.

15Wat past het best bij jou?

AIk vind het leuk om telkens met nieuwe mensen samen te werken bij verschillende klanten. BIk werk liever met een vast team in een stabiele omgeving.

Deel 2 · Kennisvragen

Lees onderstaande vragen aandachtig en duid het correcte antwoord aan. Elk correct antwoord telt voor 1 punt.

16Kostenberekening — Een maandbudget van €12.000 wordt als volgt verdeeld: 40% naar personeel, 30% naar huur, en de rest naar overige kosten. Hoeveel gaat naar overige kosten?

A€3.600 B€4.800 C€3.000 D€2.400

17Reistijdberekening — Een werknemer reist 35 km naar kantoor met een gemiddelde snelheid van 70 km/u. Hoe lang duurt de reis?

A20 minuten B30 minuten C45 minuten D60 minuten

18Getallenreeks — Vul de reeks aan met het juiste getal: 100, 95, 90, 88, 83, ...

A78 B80 C85 D81

19Getallenreeks — Gegeven zijn de getallen 381 en 749. Bepaal per getal het product van de cijfers en de som van de cijfers. Tel elk bekomen getal bij elkaar op. Welk getal levert de hoogste uitkomst?

AHet getal 749 BHet getal 381 CBeide getallen geven een even hoge uitkomst DGeen van de bovenstaande antwoorden voldoet

20Logisch redeneren — Het is dinsdagochtend, je start om 9u met werken en je krijgt volgende taken: A. Vergadering om 10u (duurtijd 1u) B. Klacht van klant behandelen (dringend) C. Post ophalen voor 11u D. Rapport afwerken (deadline: morgen) Wat is de meest logische volgorde?

AKlacht – Post – Vergadering – Rapport BRapport – Vergadering – Klacht – Post CVergadering – Post – Klacht – Rapport DKlacht – Vergadering – Post – Rapport

21Getallenreeks — Welke van de volgende patronen is niet logisch?

A1, 4, 9, 16, ___ B1, 2, 4, 8, ___ C1, 3, 6, 10, ___ D1, 3, 6, 9, ___

22Berekening — Een klant bestelt 3 toners van €42,50 per stuk. Hij krijgt 10% korting. Wat is het eindbedrag (excl. btw)?

A€127,50 B€114,75 C€115,50 D€119,75

23Welke zin is correct?

AZodra de leverancier bevestigd heeft dat de goederen onderweg zijn, brengen wij u meteen op de hoogte. BZodra de leverancier bevestigt heeft dat de goederen onderweg zijn, brengen wij u meteen op de hoogte. CZodra de leverancier bevestigt heeft dat de goederen onderweg zijn brengen wij u meteen op de hoogte. DZodra de leverancier bevestigd heeft dat de goederen onderweg zijn brengen wij u meteen op de hoogte.

24Welke zin is correct?

ADe klant verwacht dat jij jouw belofte nakomt en de gegevens vandaag nog verstuurd. BDe klant verwacht dat jij jou belofte nakomt en de gegevens vandaag nog verstuurt. CDe klant verwacht dat jij jouw belofte nakomt en de gegevens vandaag nog verstuurt. DDe klant verwacht dat jij jouw belofte nakomt en de gegevens vandaag nog verstuurdt.

25Welke zin is correct?

ADe consultants dienen uiterlijk voor het eind van de maand een gedetailleerd rapport te bezorgen. BDe consultants dienen uiterlijk voor het einde van de maand een gedetailleerde rapport te bezorgen. CDe consultants dienen uiterlijk voor het eind van de maand een gedetailleerde rapport te bezorgen. DDe consultants dienen uiterlijk voor het einde van de maand een gedetailleerd rapport te bezorgen.

Deel 3 · E-mail opstellen

Schrijf een e-mail als antwoord op de klant.

Het is vandaag 8 juli. Een klant uit Frankrijk heeft op 28 juni drie producten besteld. De klant heeft tot op vandaag nog niets ontvangen.
De klant heeft contact opgenomen met de klantendienst. Hij is erg ontevreden omdat hij morgen op vakantie vertrekt.

Na intern onderzoek blijkt:
· Het pakket is op 1 juli verzonden.
· Het pakket is vermoedelijk naar een verkeerd adres gestuurd (oude adresgegevens).
· Eén product is niet meer op voorraad.

26Jouw antwoord aan de klant:

0 tekens

Beantwoord alle vragen om in te dienen.

Test voltooid

—

← Terug naar startpagina

TestEerste Gesprek

Deel 1 · Voorkeuren

Deel 2 · Kennisvragen

Deel 3 · E-mail opstellen

Test
Eerste Gesprek